2月15日（木）、大宮にてミステリーショッピングリサーチ（MSR）フォローアップ研修を開催しました。

特約店7社13名の参加者を対象に㈱ジェイックの川部茂樹氏を講師として、各SSのMSR調査結果を踏まえた｢EIS（従業員感動満足）｣｢CIS（顧客感動満足）｣｢改善のポイント｣等を講義頂き、調査結果の活かし方について学びました。

参加者同士では講義で学びながら、グループ毎に意見交換を行いました。

参加者は研修内容と調査結果を踏まえて、学び・気づいた事を今後実践していきます。

座学の様子

意見交換の様子